Preguntas frecuentes

Selecciona los productos que deseas, ajusta talla y color, agrégalos al carrito y completa el checkout con tus datos de envío. Recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido en cuestión de minutos.

Puedes solicitar cambios o cancelación dentro de las primeras 2 horas posteriores a la confirmación, escribiendo a merch@incae.edu con tu número de orden. Después de ese plazo el pedido entra en preparación.

Recibirás actualizaciones por correo en cada etapa: confirmación, preparación, envío con número de guía DHL y entrega.

Despachamos a Latinoamérica y EE. UU. vía DHL Express con tarifa plana de USD 12. Envíos sobre USD 300 son gratuitos.

Costa Rica y Nicaragua: 2–4 días hábiles. Resto de Centroamérica: 3–6. Sudamérica, México y EE. UU.: 4–7. Tiempos estimados por DHL Express.

Las cargas aduaneras y tasas locales del país de destino corren por cuenta del comprador. No están incluidas en el costo de envío ni en el precio del producto.

Iniciamos investigación con DHL y, si se da por extraviado, reponemos el pedido sin costo o reembolsamos el total pagado, a tu elección.

Cada producto incluye su tabla de tallas. También tenemos una guía general con medidas exactas para apparel.

Trabajamos con fotografía profesional y referencias Pantone. Pequeñas variaciones pueden ocurrir según la calibración de tu pantalla.

Algunos drops son edición limitada y se marcan como tal. El resto del catálogo institucional se mantiene en producción continua.

Bordado industrial de hilo poliéster premium, densidad 5,000–8,000 puntadas según pieza. El isotipo hexagonal mantiene su geometría exacta gracias al digitalizado profesional del archivo vectorial original.

Algodón orgánico ringspun para apparel, French terry 360 gsm para hoodies, poliéster reciclado en bolsos y mochilas. Cada producto especifica su composición exacta.

Sí, está diseñado para resistir +50 lavados sin perder definición. Recomendamos lavar al revés en agua fría para conservación óptima.

30 días desde la entrega. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y empaque original.

Si el producto llegó defectuoso o por error nuestro, asumimos el costo. Por cambio de opinión o talla, el costo de retorno corre por cuenta del comprador.

Sí, sujeto a disponibilidad. Escríbenos a merch@incae.edu con foto del producto y la talla deseada.

INCAE10 (10% bienvenida — primer pedido), ALUMNI15 (15% para alumni verificados), MBA20 (20% para estudiantes MBA activos).

Llena el formulario con tu correo @incae.edu y tu cohorte. Verificamos en 24–48 horas y desbloqueamos tu cupón.

No, solo se puede aplicar un cupón por pedido. El sistema selecciona automáticamente el de mayor descuento si tienes varios elegibles.

No. Puedes comprar como invitado. Crear cuenta facilita el seguimiento de pedidos, wishlist y descuentos personalizados.

Escríbenos a privacidad@incae.edu desde el correo asociado y procesamos la eliminación en máximo 20 días hábiles, conforme a la normativa.

Una herramienta que te permite previsualizar productos personalizados con tu propio mockup antes de comprar. Útil para promociones de cohorte o regalos institucionales.

El AI Studio es gratuito para previsualizar. La producción personalizada se cotiza aparte según volumen y técnica (bordado, sublimación, DTG).

Solo si tienes los derechos. La personalización con marcas de terceros requiere comprobante de licencia de uso.

Sí. Para órdenes de 25+ unidades aplicamos descuento por volumen y producción dedicada. Tiempos extendidos: 3–5 semanas según producto.

Sí, emitimos factura institucional INCAE con todos los datos fiscales requeridos. Indícanos los datos de facturación al cotizar.

Para órdenes corporativas confirmadas evaluamos crédito a 30 días según historial. Escríbenos para iniciar el proceso.