Política de devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega registrada por DHL para iniciar cualquier devolución o cambio. Pasado ese plazo, lamentablemente no podemos procesar la solicitud.

• Cualquier prenda sin uso, con etiquetas originales y en empaque intacto.
• Accesorios (gorras, tote bags, cuadernos, tazas) en condición nueva.
• Productos defectuosos de fábrica o con errores de impresión.
• Pedidos enviados incorrectamente (talla, color o producto que no ordenaste).

• Prendas lavadas, usadas o con olor a perfume/humo.
• Productos personalizados con nombre o promoción específica del comprador.
• Productos en oferta final (etiquetados Sale - Final).
• Pedidos sin recibo, sin número de orden o fuera del plazo de 30 días.

1. Escribe a merch@incae.edu con el asunto "Devolución [número de orden]".
2. Incluye: número de orden, producto a devolver, motivo y — si aplica — fotos del defecto.
3. Recibirás una etiqueta prepagada DHL en un plazo máximo de 2 días hábiles.
4. Empaca el producto con cuidado y entrégalo en cualquier punto DHL.
5. Al recibirlo e inspeccionarlo (24-48h), procesamos el reembolso o cambio y te notificamos por correo.

El reembolso se aplica al mismo método de pago original. Los bancos toman entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el crédito, según la entidad emisora.

Si el motivo de la devolución es un error nuestro (producto defectuoso, envío incorrecto), también reembolsamos los USD $12 de envío. Si es cambio de opinión, el costo de envío original no es reembolsable.

Los cambios siguen el mismo proceso: nos devuelves la prenda con etiqueta prepagada y te despachamos la nueva sin costo adicional — sujeto a disponibilidad en stock. Si el producto ya no está disponible, reembolsamos el total pagado.

Si tu pedido llegó dañado o con defecto de fábrica, te reponemos o reembolsamos el 100% sin que devuelvas el producto — solo envíanos fotos del defecto al iniciar el caso.